FAQ

Las que nos hacen frecuentemente

 

GENERALES

  • ¿Por qué BIBŌO es tu fabricante de confianza?

Sabemos que la confianza es algo que tenemos que ganarnos poco a poco, las grandes amistades no nacen de un día para otro, se ganan a pulso: con detalles, muestras de cariño y demostración de sinceridad… y más aún con esto del e-commerce.

Somos un equipo de Personas amantes de las bicis a nivel profesional y personal que lleva más de 20 años (mogollón) ligados al ciclismo. Aquí, entre chicos y chicas, hemos decidido evolucionar (sin ningún esfuerzo) hacia el apasionante nuevo mundo de las bicicletas eléctricas. Puestos ya, y sabiendo dónde nos estábamos metiendo, hemos ideado nuestra bici perfecta.

Lo mejor es que estamos aquí mismo, a la vuelta de la esquina (no somos guiris). La asistencia es local y podrás contactar con nosotros directamente, sin intermediarios.

Nuestras bicicletas tienen 2 años de garantía sin letra pequeña. Si tienes algún problema, lo resolvemos súper rápido y si vemos que nos llevaría más tiempo, te cambiamos la bici por una nueva. Queremos brindarte tranquilidad, tú sólo tienes que preocuparte en disfrutar… deja que seamos nosotros quienes nos ocupemos de lo demás.

  • ¿Por qué una bicicleta eléctrica?

A estas alturas casi seguro que todos sabemos que la bicicleta es un medio de transporte completamente sostenible, no presenta emisiones, la huella de carbono será virtualmente 0, ahorras tiempo y dinero. Nosotros nos sentimos orgullosos de poder colaborar y contribuir con la conservación del medio ambiente ofreciendo BIBŌO. Pero queremos decirte que la verdadera justificación de una bicicleta eléctrica en concreto es porque te lo pasas como un enano, es muy divertido, vuelves a sentirte como un niño, tus posibilidades de movilidad crecen exponencialmente frente a una bici convencional y sigues haciendo ejercicio, digan lo que digan los escépticos y los puristas.

  • ¿Qué ventajas tiene una bicicleta eléctrica?

Todas, es todo ventajas. Podríamos estar horas y horas hablando de las ventajas que, siendo sinceros, te las hemos destacado en todas las partes de nuestra web. Lo que queremos comentarte ahora es lo menos ventajoso, su peso… Sí, lo sabemos. Las bicicletas eléctricas en general tienen alrededor de 5-7 kg más de peso que una bici convencional.

Nuestras bicis tienen el peso mínimo posible, buscamos el óptimo equilibrio peso-potencia en cada modelo, pero aun así podría seguir pareciéndote pesadas porque vives en un sexto sin ascensor (como es el caso de Fran, nuestro community manager, por ejemplo). ¡Solucionado! Ya lo tenemos pensado. Nuestros modelos Wireless (conectados por bluetooth, sin cables) son súper ligeros. Tanto la exuberante Gekko como la callejera Street Cat (plegable con cuadro de carbono) pesan solamente 10kg, no hay en el mercado nada igual.

  • ¿Son seguras?

Totalmente seguras, llueva, truene o relampaguee. Lo único que como todo en la vida hay que cuidarlo. Te sugerimos que la seques después de haber estado bajo la lluvia para su correcto mantenimiento, haciendo hincapié en el sitio donde se carga la batería.

Respecto a las bicis eléctricas de montaña. A todos nos puede pasar que andemos por el monte y nos encontremos con un pequeño río o pozo, crúzalo sin problemas, pero nunca sumerjas la ebike por completo, es una bici no un submarino.

  • ¿Es necesario permiso de conducir en una bicicleta eléctrica?

Para llevar un Pedelec (nombre oficial de las bicicletas de pedaleo asistido, comúnmente conocidas como bicicletas eléctricas) no es requerido tener ningún permiso especial de conducir, ya que la asistencia al ciclista se detiene cuando alcanza los 25km/h, dejándolo solamente con sus piernas, es decir; toda la velocidad que alcances por encima de 25km/h la conseguirás sin ninguna ayuda. Esta limitación a la asistencia está regulada en la normativa europea EN 15194.

  • ¿También tengo que usar casco en una bicicleta eléctrica?

En el tema de la seguridad del ciclista, entre más protección lleves, mejor. Nuestras leyes nos obligan a llevar casco en vías interurbanas, por lo que evidentemente tenemos que llevarlos. Nosotros te recomendamos además que lo lleves inclusive dentro de la ciudad.

  • Nunca me he subido a una bici eléctrica, ¿debo tener alguna precaución especial o adicional mientras ando en una?

Dicen que andar en bici es algo que nunca se olvida. Así que ya todo lo que tenías que saber lo sabes, no tienes que hacer nada. Simplemente estar más atento en el momento del arranque en el pedaleo (por si estás en la asistencia máxima en ese momento) porque sentirás un empujoncito y no te debe pillar descuidado.

Esto te pasará siempre que pares de andar, en cada arrancada habrá un empujoncito. Pero nada de que preocuparse.

MOVILIDAD

  • ¿Autonomía?

Antes de hablar de la autonomía queremos decirte que se mide en kilómetros no en tiempo, ya que siempre podrás andar en la bici durante mucho tiempo sin tener activada la asistencia (motor), por lo que lo correcto es hablar de los kilómetros que puedes andar con la asistencia encendida.

La autonomía de todas las BIBŌO es de al menos 70 kilómetros pudiendo llegar hasta 200km. Estos valores oscilan tanto porque dependerá de tu uso. Si vas en modo eco en plano, evidentemente el esfuerzo que hace el motor es menor y consumirá menos batería. En cambio, si vas en cuesta en el máximo nivel de asistencia, el motor requerirá más batería para asistirte.

Si quieres alargar lo más que puedas la carga de la batería, nuestra recomendación es que uses la asistencia cuando realmente la requieras, recordando apagarla cuando no sea así.

  • ¿Puedo circular por las vías ciclísticas?

¡Claro! Las bicicletas eléctricas BIBŌO son un vehículo de transporte igual que una bicicleta convencional. Y por esa misma razón deberás acatar las leyes establecidas para las mismas.

  • ¿Cuál es el coste por Kilómetro de una bicicleta eléctrica?

Con la carga completa de una batería podemos recorrer entre 60 y 120 km de media, por tanto el coste del kilómetro es 0,0008€ frente a los 0,1€ de un utilitario diésel. Son unos 125 veces menos.

  • ¿Qué tan rápido puedo ir?

Puedes ir tan rápido como puedas y quieras. Es una bicicleta. La cuestión es que BIBŌO te ayudará (la que pidas) hasta alcanzar los 25 Km/h. A partir de ahí, tu fuerza es la que manda.

BATERÍA

  • ¿Dónde puedo cargar las baterías?

En cualquier enchufe de 220 voltios, que son los mismos enchufes donde conectas cualquier aparato doméstico o móviles. Sólo te sugerimos conectar primero el cargador a la batería, y después enchúfalo a la toma de corriente.

  • ¿Cuánto tarda la batería en cargarse?

En promedio nuestras baterías tardan en cargarse entre 3 y 4 horas de 0% a 100%.

Pero este valor variará, al igual que en los móviles que también tienen baterías de Ion Litio, del punto de partida. No tardará lo mismo en cargarse si empiezas con 30% o 50% de carga.

  • ¿Cuánto duran las baterías?

La vida útil de las baterías es de 1000 ciclos; es decir, 1000 cargas totales. También dependerá del trato que le demos, entre mejor sea evidentemente mayor será la posibilidad de que llegue a su máxima vida útil.

No permitas que la batería se agote por completo, puedes cargarla cuando ya te quede un 15% de su carga. También evita cargarla cuando la carga sea alta (un 75%, por ejemplo). Estos tips son recomendaciones que te damos para que puedas prolongar la vida de la batería.

  • No usaré la bicicleta eléctrica durante un tiempo prolongado, ¿debo hacer algo con la batería?

Sí, lo primero que debes hace es dejarla guardada en un lugar donde no haya demasiada humedad ni tampoco se moje si llueve.

Como no es bueno que la batería se descargue en su totalidad, cárgala por completo antes de dejarla de usarla por un tiempo. Supervisa que no baje del 20%, cada 2 – 3 meses puedes echarle un vistazo y si ves que está muy bajo el nivel, vuelve a cargarla.

  • ¿Por qué en invierno cuando ha bajado mucha la temperatura, la autonomía de la bicicleta disminuye?

No deberías notar esto hasta alcanzado uno 5ºC bajo cero. Lo que pasa es que a las baterías (al igual que a nosotros) también les cuesta trabajar en estas condiciones, y por lo tanto su rendimiento disminuye no cargándose en su totalidad. Pero no es nada de qué preocuparse. Ni la bicicleta ni la batería sufrirán daños.

PAGO, ENVÍO Y GARANTÍAS…

  • ¿Gastos de envío?

Nuestros gastos de envíos en bicicletas eléctricas son totalmente gratuitos. Recibirás tu caja con la BIBŌO casi armada por completo para que de forma rápida y fácil puedas ajustarla y salir a disfrutar de ella. También la batería te llegará con una carga mínima para que compruebes que todo funciona a la perfección.

En el caso de importes más pequeños, como es el caso de que compres un accesorio solamente, el gasto del envío será el más bajo posible. Lo verás reflejado en el carrito de la compra.

Por compras superiores a 100€ el envío será gratis.

  • ¿Cuánto tardará en llegar mi BIBŌO?

El tiempo de entrega es de 72 horas máximo. Revisamos las bicis 2 veces para asegurarnos que te llegará impecable, queremos ser cuidadosos con eso. Lo haremos lo más rápido que podamos.

  • Formas de pago.

Queremos facilitarte siempre las cosas, en todo lo posible. Los pagos los podrás hacer a través de la web directamente mediante nuestra plataforma segura, y podrán ser realizados con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria o Pay Pal.

Además, te damos la oportunidad de financiar los productos BIBŌO.

  • PROGRAMA DE GARANTÍA BIBŌO

BIBŌO es CONFIANZA. En condiciones normales de uso y un correcto mantenimiento, nuestras bicicletas tienen 2 AÑOS DE GARANTÍA sin letra pequeña, contando a partir de la fecha de compra. Cubre defectos de fabricación, material y los componentes eléctricos (motor y batería incluido).

Durante el primer mes en caso de que la bicicleta tuviera problemas estructurales o fallos de fábrica irreparables te devolvemos el dinero.

Excepciones:

  • A menos que no presenten claros defectos del material o de montaje, no se aplicará garantía a piezas que se desgasten por uso habitual, tales como: cubiertas, dirección, piñones, platos, pedalier, frenos, cadena y cables.
  • Se hayan sustituido piezas originales a la bicicleta y no ha sido reparada siguiendo el manual de instrucciones.
  • Uso indebido de la bicicleta como es el caso de someterla a exceso de peso por carga, descensos, descargas eléctricas provocadas, saltos extremos, o cualquier otra actividad de la misma índole.
  • El primer propietario haya transferido la bicicleta a terceros.
  • Si la bicicleta haya estado implicada en un accidente, incendio, inundación o cualquier otro desastre natural.
  • Cualquier manipulación no autorizada en el sistema eléctrico supondrá motivo de anulación de la garantía. Además, que conlleva un riesgo para la persona.

Responsabilidad:

  • BIBŌO no asume ninguna responsabilidad por daños en la bicicleta o en cualquiera de sus partes por un ajuste incorrecto de las piezas, mal uso o un mantenimiento inapropiado de la bicicleta y componentes, como es el caso de la tardía sustitución de piezas desgastadas.
  • En el caso de que BIBŌO acepte una reclamación de garantía, esto no implica bajo ningún caso la aceptación de la responsabilidad sobre posibles daños incurridos. En el caso de discusión sobre los daños sufridos, BIBŌO excluye cualquier responsabilidad al respecto, puesto que legalmente no está obligada a compensarlos.

SERVICIO TÉCNICO

  • Es una bicicleta eléctrica, me da miedo que se dañe el sistema eléctrico y no tener un servicio técnico adecuado ¿Cómo funciona el servicio técnico BIBŌO?

Sabemos que el comprar por internet puede generar esa desconfianza. No sabes quién está del otro lado porque no le pones cara, no has comprado la bici eléctrica en una tienda física. Te entendemos perfectamente porque a nosotros nos ha pasado en algún momento cuando hemos querido comprar cualquier producto por internet. Al principio hay cierta incertidumbre.

Somos una marca nacional, estamos a la vuelta de la esquina. Nuestras oficinas y talleres principales están en Bilbao, y contamos además con diferentes talleres especializados de apoyo en el resto del país. Queremos que nos sientas muy cerca y que no haya ninguna barrera entre nosotros.

Entonces, cuando requieras de nuestro servicio técnico:

  1. Escríbenos tan pronto como puedas a biboo@biboobikes.com y dinos que es lo que ocurre. No queremos que estés sin disfrutar de tu BIBŌO.
  2. En máximo 24h nos pondremos en contacto para conversar contigo y darte respuesta a tu inconveniente.
  3. Nos pondremos de acuerdo contigo para hacer la recogida de la bicicleta o pieza defectuosa (por ejemplo, la batería) en el domicilio que nos indiques. Así no tendrás que ir a ningún lado, nos encargamos nosotros sin ningún coste.
  4. Una vez hecha las comprobaciones y testeos, te daremos una solución inmediata (sin marearte). Si la bicicleta o pieza sigue estando en garantía la repondremos en su totalidad, y si ya ha pasado ese plazo, por supuesto que te daremos la mejor solución al mejor precio, no te vamos a dejar tirado nunca. Damos soluciones a medida.

Cualquier duda, consulta, aclaratoria, curiosidad, necesidad específica de productos, o simplemente para conversar sobre el maravilloso mundo de las bicicletas eléctricas ponte en contacto con nosotros al 946 05 85 26 de lunes a viernes en las mañanas de 9 a 14h y en las tardes de 15 a 17h. Te atenderemos nosotros mismos, sin intermediarios, sin terceros de por medio.

 

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